POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: 23/06/2026

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da aquisição em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso exerça esse direito dentro do prazo legal, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete da compra. Não cobramos qualquer taxa de cancelamento ou devolução.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser encaminhado sem sinais de uso, com as etiquetas preservadas e, preferencialmente, em sua embalagem original.

2. Produtos com defeito

Se for identificado defeito de fabricação, o cliente conta com a garantia prevista em lei: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento.

Além da garantia legal, a Moda Ravenna oferece 3 (três) meses de garantia contra defeitos de fabricação.

Após a análise da peça, poderemos realizar o reparo, a substituição do produto ou o reembolso, conforme previsto na legislação.

3. Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou garantia, envie um e-mail para contato@modaravenna.com, informando o número do pedido e descrevendo o motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá em até 3 (três) dias úteis, fornecendo todas as orientações necessárias e, quando aplicável, o código de postagem para envio da mercadoria.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e de produtos com defeito, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Moda Ravenna.

4. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
• Pix: o valor será devolvido para a chave indicada pelo cliente.

5. Produtos com restrição de devolução

Por motivos de higiene e segurança, peças íntimas não poderão ser devolvidas por arrependimento caso tenham sido abertas, utilizadas ou estejam sem o lacre ou etiqueta de proteção.

Essa limitação não se aplica aos casos de defeito de fabricação, que permanecem cobertos pela garantia.